Slots Gallery Algemene Voorwaarden voor spelers

Deze Slots Gallery Algemene Voorwaarden gelden voor iedere speler die bij ons een account opent. Door een account bij ons te openen ga je akkoord met deze voorwaarden en zij gelden voor alles wat je op onze website doet, van registreren tot het opnemen van je saldo. Wijzigen wij iets van betekenis, dan laten wij dat vooraf weten en krijg je de kans om te stoppen voordat de nieuwe versie ingaat.

Wij spelen open kaart over wat wij van jou vragen en wat je van ons mag verwachten. Onze licentie loopt via Metlait SRL onder vergunning van Tobique, gevestigd in Costa Rica, en die achtergrond bepaalt mede het kader waarbinnen wij deze voorwaarden hebben opgesteld. Speel je bij ons, dan doe je dat als volwassene van achttien jaar of ouder, uit eigen keuze en voor je plezier.

Deze tekst is geen juridisch woordenboek maar een praktische uitleg van de afspraken die tussen ons gelden. Waar wij begrippen gebruiken die uitleg behoeven, doen wij dat in gewone taal en met voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van onze klantenservice. Zo weet je precies waar je aan toe bent voordat je stort, speelt of een bonus activeert.

Wie mag er bij ons een account openen?

Je moet achttien jaar of ouder zijn en handelingsbekwaam. Je opent het account op je eigen naam, met je eigen gegevens en met een betaalmethode die op jouw naam staat. Eén persoon houdt één account aan.

Bij het aanmaken van je account vragen wij om je volledige naam, geboortedatum, adres en een geldig e-mailadres. Deze gegevens gebruiken wij om je identiteit te kunnen vaststellen en om je op de hoogte te houden van belangrijke wijzigingen in je account of in deze voorwaarden. Vul je gegevens onjuist of onvolledig in, dan kunnen wij je account tijdelijk beperken totdat de juiste gegevens bekend zijn, en in ernstige gevallen kunnen wij het account sluiten.

Ontdekken wij meerdere accounts van dezelfde persoon, dan voegen wij die samen of sluiten wij de dubbele accounts, en bonussen die daarmee zijn verkregen kunnen wij terugdraaien. Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens. Deel je account niet en laat een ander er niet op spelen, want alle activiteit op het account rekenen wij aan jou toe, ook als achteraf blijkt dat een familielid of huisgenoot heeft ingelogd.

Wij behouden ons het recht voor om bij twijfel over je identiteit, leeftijd of woonplaats aanvullende documenten op te vragen voordat je verder kunt spelen of geld kunt opnemen. Zolang die controle loopt, kan je account tijdelijk beperkt worden tot het aanleveren van de gevraagde stukken. Deze werkwijze is niet bedoeld om je opname te vertragen, maar om te voorkomen dat rekeningen op naam van iemand anders worden gebruikt en om te voldoen aan de regels die wij als licentiehouder moeten naleven.

Woon je in een land waarin het aanbieden van kansspelen via internet niet is toegestaan, dan kun je bij ons geen account openen of gebruiken. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om na te gaan of deelname in jouw woonplaats is toegestaan. Blijkt achteraf dat je vanuit een uitgesloten gebied hebt gespeeld, dan kunnen wij het account beëindigen en de nog niet uitbetaalde winst inhouden.

Waarom houden wij vast aan één account per persoon?

Wij staan uitdrukkelijk niet toe dat één persoon meerdere accounts aanhoudt, ook niet onder een andere naam, een ander adres of met een ander apparaat. Deze regel beschermt zowel jou als ons tegen misbruik van bonussen en tegen verwarring over saldo's, geschiedenis en limieten.

Wij herkennen dubbele accounts aan technische kenmerken zoals IP-adres, apparaat-ID en betaalgegevens, maar ook aan overeenkomsten in naam, adres of geboortedatum. Vinden wij een tweede account, dan nemen wij eerst contact met je op om de situatie te bespreken voordat wij overgaan tot samenvoegen of sluiten. Zo krijg je de kans om uit te leggen wat er aan de hand is, bijvoorbeeld wanneer een gezinslid per ongeluk met jouw gegevens heeft geregistreerd.

Heb je zelf per ongeluk een tweede account aangemaakt, bijvoorbeeld na het wisselen van telefoon of e-mailadres, meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Wij lossen dit dan gezamenlijk op zonder dat je saldo of geschiedenis verloren gaat, mits het overduidelijk om een vergissing gaat en er geen sprake is van bonusmisbruik.

Hoe werken stortingen en opnames?

Storten kan met de methoden die in de kassa staan en het geld is direct beschikbaar. Wij brengen zelf geen kosten in rekening. Voor je eerste opname moet je account geverifieerd zijn met een identiteitsbewijs en een adresbewijs van hoogstens drie maanden oud.

Wij betalen zoveel mogelijk terug via dezelfde route als waarmee je hebt gestort. Opnames beoordelen wij de hele dag door en de meeste zijn binnen enkele uren goedgekeurd, al kan een bank of wallet daarna nog eigen verwerkingstijd nodig hebben. Wij houden ons het recht voor een opname aan te houden zolang een controle loopt, maar leggen dan altijd uit waarom en hoelang wij verwachten nodig te hebben.

Bij ongebruikelijk hoge of afwijkende transacties kunnen wij aanvullende vragen stellen over de herkomst van het geld. Dat is geen wantrouwen jegens jou persoonlijk, maar een verplichting die voortvloeit uit de regels tegen witwassen waaraan wij ons als licentiehouder moeten houden.

Een storting die je per ongeluk hebt gedaan, bijvoorbeeld een verkeerd bedrag of een dubbele transactie, meld je het beste meteen bij onze klantenservice. Zolang het bedrag nog niet is ingezet, kunnen wij dit in de meeste gevallen corrigeren. Zodra je met het gestorte bedrag hebt gespeeld, geldt de uitkomst van die rondes gewoon en kunnen wij de storting niet meer ongedaan maken.

Wij kunnen een minimum- en maximumbedrag per storting en per opname hanteren. Deze bedragen staan in de kassa vermeld en kunnen per betaalmethode verschillen, bijvoorbeeld omdat een bank of wallet zelf grenzen stelt. Wil je een groter bedrag opnemen dan het ingestelde maximum per transactie toestaat, dan verdelen wij de uitbetaling desgewenst over meerdere transacties zonder dat dit extra kosten met zich meebrengt.

Welke limieten en doorlooptijden gelden er?

Naast de grenzen aan storten en opnemen kun je zelf limieten instellen op de hoogte van je inzet, je verlies of de tijd die je per dag speelt. Deze instellingen vind je terug in je accountinstellingen en ze gaan direct in zodra je ze bevestigt.

Wil je een limiet verlagen, dan gebeurt dat onmiddellijk. Wil je een limiet verhogen of opheffen, dan geldt een bedenktijd van vierentwintig uur voordat de nieuwe, ruimere instelling ingaat. Deze wachttijd is bewust ingebouwd zodat een impulsieve keuze niet meteen effect heeft en je de gelegenheid krijgt om er nog eens over na te denken.

Verificatie van je identiteit ronden wij doorgaans binnen enkele uren af, mits de aangeleverde documenten leesbaar en volledig zijn. Aanvullende controles bij grotere transacties kunnen tot een paar werkdagen duren. Wij informeren je steeds over de status van je aanvraag, zodat je niet in het ongewisse blijft over de voortgang van je opname of verificatie.

Voor uitbetalingen die via een bankoverschrijving lopen, houden wij rekening met de verwerkingstijden van de banken zelf, die buiten onze invloed liggen. Betalingen via elektronische portemonnees zijn doorgaans het snelst verwerkt. Wij streven ernaar om iedere opname binnen de aangegeven termijn te beoordelen, en bij vertraging laten wij dat uit eigen beweging weten in plaats van te wachten tot je ernaar vraagt.

Welke regels gelden er rond bonussen?

Elke actie heeft een eigen kaart waarop het bedrag, de inzetvereiste, de looptijd en de uitgesloten spellen staan. Die kaart is leidend. Zolang een bonus loopt geldt een maximale inzet per ronde, doorgaans vijf euro.

Inzetten daarboven kunnen leiden tot het vervallen van het bonusdeel. Bonussen zijn bedoeld voor recreatief spel. Patronen die duidelijk gericht zijn op het risicoloos leegspelen van een aanbieding, zoals gelijktijdig inzetten op tegengestelde uitkomsten, beschouwen wij als misbruik. In dat geval draaien wij de bonus terug en blijft je eigen inleg gewoon staan. Alle actuele acties met hun voorwaarden vind je terug op de bijbehorende actiepagina in je account.

Ook punten die je spaart via onze loyaliteitsregeling of prijzen die je wint tijdens een toernooi vallen onder een eigen reglement, dat op de betreffende pagina staat. Bij twijfel over de uitleg van een bonusvoorwaarde geldt altijd de tekst op de actiepagina zoals die gold op het moment dat je de bonus activeerde.

Wij rekenen het ook als misbruik wanneer meerdere accounts binnen hetzelfde huishouden of netwerk gebruikmaken van dezelfde welkomstbonus, of wanneer een speler bewust wisselt tussen kleine inzetten en één grote inzet vlak voor het aflopen van een inzetvereiste om risico te vermijden. Signaleren wij zulk gedrag, dan kunnen wij niet alleen de bonus intrekken maar ook de bijbehorende winst uit het saldo verwijderen, waarbij wij je altijd laten weten om welke reden dit gebeurt.

Sommige spellen tellen niet of slechts gedeeltelijk mee voor de inzetvereiste van een bonus. Dit staat telkens vermeld op de actiepagina en wisselt per aanbieding, bijvoorbeeld omdat tafelspellen een andere huisvoorsprong hebben dan gokkasten. Speel je onbewust met een spel dat is uitgesloten, dan telt die inzet simpelweg niet mee, zonder dat dit verdere gevolgen heeft voor de rest van je bonus.

Wat geldt er rond eerlijk spel en storingen?

Onze spellen komen van studio's waarvan de generatoren zijn getest door onafhankelijke laboratoria. De uitkomst van een ronde ligt vast op het moment dat die wordt gedraaid en wij kunnen daar niets aan veranderen.

Gaat er technisch iets mis, bijvoorbeeld doordat je verbinding wegvalt tijdens een bonusronde, dan herstelt het spel zich meestal automatisch zodra je terugkeert. Blijkt een ronde onherstelbaar afgebroken, dan zetten wij de inzet terug. Bij een aantoonbare storing waarbij een spel verkeerde uitkomsten liet zien, verklaren wij de betrokken rondes ongeldig en herstellen wij de saldi naar de stand van voor de storing.

Wij communiceren actief over grotere storingen, bijvoorbeeld via een melding in de lobby, zodat je weet wat er speelt en wat wij eraan doen. Duurt een storing langer, dan houden wij je via die weg op de hoogte van de voortgang.

Ontdekken wij een fout in de software van een spelontwikkelaar die uitbetalingen beïnvloedt, dan werken wij samen met die studio om de fout te herstellen en om te bepalen welke rondes zijn geraakt. Uitbetalingen die het gevolg zijn van een aantoonbare fout, bijvoorbeeld een verkeerd ingestelde uitbetalingstabel, kunnen wij corrigeren nadat wij dit hebben onderbouwd. Wij doen dit terughoudend en alleen wanneer de fout objectief vaststaat, niet op basis van een vermoeden.

Wat gebeurt er met een inactief account?

Speel je langere tijd niet, dan blijft je account gewoon bestaan, maar wij kunnen na een periode van inactiviteit besluiten om het account als slapend te bestempelen. Dit heeft geen invloed op het saldo dat erop staat.

Bij langdurige inactiviteit, doorgaans na twaalf maanden zonder inloggen, informeren wij je per e-mail voordat wij verdere stappen zetten. Heb je op dat moment nog saldo op je account staan, dan kun je dit gewoon laten uitbetalen door contact op te nemen met onze klantenservice en de gebruikelijke verificatie te doorlopen, ook als je verificatie destijds nog niet volledig was afgerond.

Reageer je niet op onze berichten en blijft het account langere tijd ongebruikt, dan kunnen wij in overeenstemming met de geldende regels een beheervergoeding inhouden op een slapend account met resterend saldo. Wij passen dit terughoudend toe en nooit zonder je vooraf te hebben proberen te bereiken via het e-mailadres dat bij ons bekend is.

Hoe dienen wij een klacht af?

Meld je klacht eerst bij onze medewerkers. De meeste kwesties zijn in dat gesprek al opgelost. Kom je er niet uit, vraag dan om een herbeoordeling door een collega die er niet bij betrokken was.

Blijft het verschil van mening bestaan, dan zetten wij de zaak om in een formele klacht met een dossiernummer en krijg je binnen tien werkdagen een schriftelijk oordeel met onderbouwing. Ben je het daar ook niet mee eens, dan kun je de zaak voorleggen aan de instantie die in dat oordeel wordt genoemd, of je klacht melden bij het Loket Kansspel. Wij werken aan die procedure mee en leveren de gevraagde gegevens aan.

Voor een vlotte afhandeling helpt het als je bij je klacht relevante gegevens meestuurt, zoals de datum en tijd van het voorval, het betrokken spel of de transactie waar het om gaat, en eventuele schermafbeeldingen. Hoe concreter de melding, hoe sneller wij kunnen uitzoeken wat er precies is gebeurd en of er iets misging aan onze kant.

Beëindiging en opschorting van je account

Je kunt je account op elk moment pauzeren of sluiten volgens de stappen bij het sluiten van je account. Wij kunnen een account opschorten of beëindigen bij fraude, bij het aanleveren van onjuiste gegevens, bij misbruik van bonussen of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Ook signalen van problematisch spel kunnen aanleiding zijn, en dan nemen wij eerst contact op. Bij elke beëindiging betalen wij het eigen saldo uit, tenzij een onderzoek naar fraude nog loopt.

Aansprakelijkheid en toepasselijk recht

Wij spannen ons in om de dienst continu beschikbaar te houden, maar kunnen onderbrekingen door onderhoud, storingen bij leveranciers of overmacht niet uitsluiten. Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag dat met de betreffende transactie is gemoeid. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je zelf je inloggegevens hebt gedeeld, doordat je apparaat is besmet met schadelijke software, of doordat een storing bij je internetprovider of betaaldienst je speelervaring beïnvloedt. Op deze voorwaarden is het recht van toepassing van het land waarin onze licentie is verstrekt. Meer over de omgang met je gegevens lees je in ons privacybeleid.

Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer regelgeving verandert, wanneer wij nieuwe betaalmethoden toevoegen of wanneer wij onze procedures verbeteren op basis van ervaringen uit de praktijk. Kleine, redactionele aanpassingen die niets aan jouw rechten of plichten veranderen, kunnen wij doorvoeren zonder aparte melding.

Gaat het om een wijziging die van betekenis is voor jou als speler, dan laten wij dit ruim van tevoren weten via e-mail of via een melding op de website, met de datum waarop de nieuwe versie ingaat. Ben je het niet eens met een aangekondigde wijziging, dan kun je er in de tussentijd voor kiezen om je account te sluiten onder de op dat moment geldende voorwaarden. Blijf je na de ingangsdatum actief spelen, dan gaan wij ervan uit dat je de nieuwe versie hebt geaccepteerd. De meest actuele versie van deze voorwaarden staat altijd op deze pagina, samen met de datum van de laatste wijziging.